在网上搜了家电维修，师傅上门维修后不开发票，至今没修好并且投诉无门；找的是“街道唯一指定维修点”，师傅收了600多元却没修好，最后发现这个维修点查无此店……临近315，记者从上海市消保委健康消费专业办了解到，近期接到家电维修方面的投诉变多，其中大部分仍然是遭遇家电维修“李鬼”。
市民遭遇家电维修“李鬼”套路的现象早已有之，通过投诉五花八门的信箱小广告或利用竞价排名的搜索引擎，打着“全国维修总部”“街道维修服务中心”等名号，冒充正规维修商家，散步虚假家电维修信息，市民中套路后，最后不仅坏的家电没修好还被收取高价，更无奈的是投诉无门。
记者亲身体验后，发现确如不少市民投诉所言，家电维修“李鬼”套路不少，这些非官方渠道不仅存在冒充正规维修商家、实际查无此店的问题，还存在无病假修、小病大修等做法。
家电维修“李鬼”仍然很多，市民近期投诉密集维修不开发票，至今没修好并且投诉无门
今年2月底，沪上阿姨钱女士家的冰箱坏了，不制冷，于是她在网上搜索“家电维修”，找到400开头的“官方维修电话”，并且致电预约了上门维修，不久，就有修理人员上门修了冰箱，经过一番拆机修理后，维修人员告诉钱女士冰箱修好了，过几个小时就能感受到制冷效果，并且提出如果不开发票可以便宜一点，只收540元的维修费。
钱女士没想太多，听从了维修人员的建议，直接给对方转账，没有要求开发票。但就在维修人员走后不久，钱女士发现冰箱制冷效果仍不理想，因此联系师傅再次上门维修，不过师傅没上门处理。
情急之下，钱女士找到了当地消保委，要求尽快修好家里的冰箱，或者退回540元钱。消保委介入后，发现钱女士找的400开头的电话号码并不是品牌授权的售后电话，之前上门维修师傅也并不是专业人员。
钱女士听到这个消息感到自己上当受骗，决定先报警处理这个假冒的售后维修，之后再致电真正的官方售后电话。
街道社区维修服务中心其实查无此店？！
陆女士家中的空调坏了，于是她循着家门口信箱里的宣传页，找到了“**社区街道维修中心”的联系方式，看到宣传页上的街道维修中心这样的字眼后，陆女士的第一反应是这个维修中心是街道开的，应该比较放心，于是致电预约修空调。不久后有维修人员上门维修，还承诺“之后同样的问题仍会包修”，提出收费640元钱，当时陆女士答应并转账付了640元。
不过，当后面陆女士家的空调再次出现相同问题，致电维修中心时却发现无人接听，之前承诺好的服务也没办法兑现了。
无奈之下，陆女士向该区消保委投诉，消保委工作人员致电这个“街道社区维修中心”，一直处于无人接听的状态，上门核实后才发现，维修中心所对应的地址，水电路681号根本没有这个维修中心存在！
多数碰到家电维修“李鬼”后前来投诉的市民，他们受骗的渠道不外乎通过搜索引擎找的看似正规的客服电话，以及小区新乡内的维修广告单。
上海市消保委健康消费专业办投诉部相关负责人分析道，没有通过正规渠道找到维修人员是市民受骗的主要原因。
记者实探：维修“李鬼”套路满满搜到官方客服电话太不容易
当记者搜索“某某品牌售后维修”，发现在网页跳出的结果中，不乏“总部售后”、“某某电器客服电话”、“全国统一服务热线”等字眼，并且电话都是400或800开头，很容易让人误以为是官方渠道，但通过多方验证，发现这些电话几乎都不是官方售后维修电话。
当拨通电话后，通常会有一个“全国客服”来简单询问家中电器的故障情况，并且了解家庭地址等信息，称“派单到就近的上门维修师傅”，半小时不到的时间，就有师傅致电简单了解故障情况，约定上门维修时间，而但记者分别向“全国客服”和上门维修师傅询问是否为官方售后维修时，股票配资网站客服称“我们是第三方维修，但有维修质保”，而上门师傅称“不用担心，我们是专业的一直在周边干家电维修”。
当记者更换多个家电品牌搜索，发现虽然400号码有所不同，但都是上述过程。
细细观察会发现，有些搜索结果在这些“总部售后”搜索结果的下方有一排小字，标注“第三方”“广告”等字样，并且标有该维修点的名称，但有些直接显示“某某电器客服电话”，同样是400开头，但经过证实并不是真正的官方客服电话。
记者作为拥有一定筛选搜索和甄别能力的网民，发现想要找到真正的官方客服电话也是件不易的事情，更何况是不擅长手机、电脑操作的老年人。
“社区维修中心”门店多数找不到
几乎所有小区信箱中，都堆满了家电维修的小广告，而每张广告单上，都是“**街道社区维修服务中心”“街道唯一指定服务中心”等字样，还会给出“不维修不收费”“60以上老人修理费一律五折优惠”等承诺，不少市民会和陆女士一样误以为是社区便民服务，而选择通过这种渠道寻找上门维修师傅。
同样是由客服先收集家庭住址信息，接着派单给就近的师傅，沟通上门维修事宜。
陆女士遇到的“街道社区维修服务中心”查无此店的情况普遍吗？
记者通过信箱广告单页上“闵行区街道维修服务中心”下所标注的10个地址按图索骥，希望能找到服务中心的线下门店，发现几乎都难觅店面踪影。
以广告单页上的“顾戴路1213号”为例，记者通过手机导航、实地探访、该地址附近居民等方式，均未找到真实门店，而当记者与派单的上门维修验证门店地点，提出要去门店看看时，维修师傅言辞含糊，称“你不要去店里面找，肯定没人的，我们都是在外接单的”。
广告页所标注地址实际附近无店铺门店
而在此前，徐汇区市场监管局、普陀区市场监管局均有相同调查发现，“根据群众提供的线索，经调查，居民提供的家电维修小广告上的地址大多查无此处，即无论是百度地图查询还是现场实地走访，均无法查到实体门店，提供的都是假地址。”
小病大修、不维修也收费
有些市民家中电器已不在质保范围内，因此对于是否官方维修渠道并不是太在意，更多关注的是能不能修好，能不能便宜。
当记者通过网络搜索、信箱广告单页两种途径，找到多家第三方维修平台，与多位上门维修师傅提前联系，初步了解维修收费情况后发现，实际收费标准与承诺的“不维修不收费”“价格优惠”似乎不符。
记者就中央空调控制面板上出现“滤芯”字样提醒，分别征询多位上门维修师傅，得到的答案雷同，“需要先检查，有可能要加氟利昂，如果加氟利昂，维修费用在200元，如果最后没修，那么收取上门费50元，收检查费50-100元”。
而当记者就此问题询问品牌官方售后客服，客服称，这只是提醒，并不是故障，不需要维修。
315避坑提醒：通过以下方式找到靠谱维修
“千万不要随意在网上搜索”维修部“，通过搜索引擎找的看似正规的400/800客服电话，很多实际上是虚假信息；很多老年人都是通过小区信箱里的维修广告单去联系维修点，这些维修点起的名字通常都是让人产生信任的高大上的名字，但实际上很多都不可靠。”上海市消保委健康消费专业办相关负责人提醒。
如何找到靠谱的家电维修呢？
首先，市民在购买家电后，一定要保存好购物凭证，通过保修手册、品牌官网、品牌官方微信公众号等可找到正规的官方报修渠道；其次，记者了解到通过“上海市消保委”微信公众号，查询“维修搬场”栏目中，“消保委帮您忙”，能找到沪上主要家电维修企业联系方式；此外，拨打12345市民服务热线、962512上海家电服务热线、登陆上海家电服务热线网站www.962512.com，也能查询到沪上家电维修企业信息。
新闻晨报·周到提醒市民，在维修前，注意核对上门服务人员身份信息，明确具体收费项目和服务标准，维修后应及时索取单据和正规发票。
对于维修服务中途提出加价或者增加维修项目的行为，要收集好相关证据，在所属家电品牌的官方网站进行反映，或向政府相关部门、消费者权益保护委员会进行维权。
文章为作者独立观点，不代表扬帆证券观点
